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: 光大银行信用卡的独门秘笈是什么?

光大银行信用卡的独门秘笈是什么?

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2017年,光大银行信用卡中心优化产品结构和客户结构,实现了年新增发卡量930.46万张;年交易额同比增长31.07%;年营收同比增长35.66%。是什么支撑了这样的成绩?

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深圳新闻网讯 2017年,光大银行信用卡中心优化产品结构和客户结构,实现了年新增发卡量930.46万张;年交易额同比增长31.07%;年营收同比增长35.66%。是什么支撑了这样的成绩?来自光大银行信用卡中心的回答是:得益于五大独门秘笈。

秘笈一:推动跨界创新,成就规模增长

截至目前,光大信用卡累计发卡量4,526.33万张,2017年新增发卡量930.46万张。光大信用卡以“跨界”和“场景”为着力点,针对年轻客群推出BDUCK小黄鸭主题卡、考拉海购联名卡;针对商旅人群推出龙腾联名卡、凯撒联名卡、光大中青旅遨游旅行联名卡;针对观影客群,推出格瓦拉联名卡、爱奇艺联名卡,将优惠和权益渗透到客户生活场景的各个角落。融合线上线下优势,打造智慧获客新模式——信用卡发卡“极客”模式,通过线上获客,线下上门办卡服务,打通线上线下渠道,发挥集中优势,创新客户办卡体验。

秘笈二:提升客户体验,打造消费升级

光大信用卡2017年交易金额16742.34亿元,同比增长31.07%。移动互联网时代,客户对快捷、安全支付体验的需求更为突出,光大信用卡全面升级阳光惠生活APP,将其打造成为集生活消费、金融服务、业务办理三大场景的金融移动服务平台。消费升级时代,客户需求更为多样化,依托“多场景”产品体系,光大信用卡围绕衣、食、住、行、娱、购等六大消费场景,开展了10元惠生活、10点GO购GO、10分好享兑、周三“狠减单”、百元优享、积分百宝箱等六大品牌营销。同时,专题营销活动更注重客户心理体验,光大信用卡携手众多合作伙伴,开展以“春暖回家路”为主题的春节专场活动,精准化、系统化地解决了出行、乘车、候车等一系列春运中的“痛点”问题。力求将客户体验做到极致,助力客户消费升级,光大信用卡为实现客户和银行共赢不断努力。

秘笈三:深耕客户管理,探索消费金融

光大信用卡2017年营业收入280.00亿元,同比增长35.66%。在探索消费金融下业务发展方向,光大信用卡通过“新产品、新服务、新权益”进一步加强客户关系管理,主动洞察客户需求,深挖客户潜力。一是研发更为灵活的消费分期业务,优化客户多渠道办理体验,并将分期嵌入客户场景消费中,满足客户更大消费意愿。二是拓宽境外业务,与中青旅、凯撒旅游等优质商户合作发行联名卡,多频次开展境外刷卡购精彩,积分、返现等活动,受到客户青睐。三是向客户提供更多样化的权益类产品,打造以“光大e系列”为主的产品体系,新推出“光大e签证”“光大e务室”和互助会服务,定位自助办理签证和互联网医疗热门概念,搭建跨界产品营销新模式。光大信用卡以金融服务为基础,了解客户需求,提供多样化服务,优化收入结构,提升盈利能力。

秘笈四:精益流程管理, 建设高效运管体系

2017年,光大精益六西格玛项目荣获中国质量协会“2017年度全国六西格玛项目发表与研修示范级技术成果奖”。

光大信用卡以知识产权保护和精益管理为切入点,运用先进技术手段提升运营管理水平。基于“实时申请、实时征信、实时审批、实时贷款”模式,创立基于模型集群的“信贷工厂”作业模式,自动审批率达到98%以上。在此基础上,将知识图谱技术应用在智能进件审核中,进一步节约审核成本,提高审核效率。利用大数据平台和机器学习开发“差异化催收”模型,通过预测客户还款概率使用差异化催收策略,实现催收成本降低和客户体验优化的目标。

秘笈五:革新风控技术,完善风险管理体系

目前,光大信用卡风险情况保持平稳,风险水平总体可控。光大信用卡为打造精细化、全面性的风险管理体系,一是通过内外部数据的深入分析和挖掘,对客户进行360度特征画像,并结合随机森林、深度学习、神经网络等大数据技术逐步完善申请反欺诈模型、额度管控模型等计量工具,加强贷前客户管理体系建设。二是基于信用卡贷中客户管理系统部署差异化的客户风险管理策略与客户行为培养策略,利用云计算、探针等反欺诈技术手段进行实时交易伪冒侦测,健全贷中客户管理体系建设。三是借助关联关系进行有效的客户信息收集与管理,提高客户违约预测能力,并强化精细化催收管理,完善贷后客户管理体系。

光大银行信用卡中心相关负责人表示,未来将加大科技赋能创新力度,继续着眼于大数据、人工智能等前沿科技在产品开发、精准营销、客户体验、风险防范、流程优化等业务中的深入应用,以创新驱动发展,以科技引领未来。

[责任编辑:朱琳]
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