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航空公司NPS口碑指数排行榜发布——深圳航空总体推荐指数排名第一 昆明航空垫底

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近日,深圳市消费者委员会联合福田区消费者委员会、深圳市品质消费研究院共同发布了航空公司NPS口碑指数排行。

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深圳新闻网讯 为了实现消费者在各行业对美好生活的追求,深圳市消费者委员会在3.15推出消费服务领域各行业“消费者NPS口碑指数前十名排行榜”。消委会根据消费者反映的热点行业进行提名,各行业组织推荐优秀企业名单,其它企业或商家自愿报名参与,接受消费者NPS口碑指数推荐调查。

近日,深圳市消费者委员会联合福田区消费者委员会、深圳市品质消费研究院共同发布了航空公司NPS口碑指数排行。

据了解,在对深圳市内知名的20家航空公司进行的消费者NPS口碑指数调查中,20个航空公司品牌整体的平均净推荐值为14.2分。排名第一的是深圳航空,净推荐值为28.7分;其次是四川航空,净推荐值为26.1分;第三名是中国东方航空,净推荐值为23.4分,四川航空、中国东方航空、吉祥航空、海南航空、成都航空、中国南方航空、中国国际航空、中国联合航空、东海航空也进入总体推荐指数前十榜单。昆明航空消费者口碑净推荐值仅获5.7分,成本次调查最低得分航空公司。

其他指标方面,重庆航空在航班服务推荐率、售票服务推荐率两个指标获得第一名;空中服务推荐率方面西藏航空则略胜一筹;机场地勤服务推荐率、优惠及福利推荐率头名则分别被厦门航空和长龙航空获得。

附:航空公司NPS口碑指数排行榜

[责任编辑:田志强]
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